Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y DESISTIMIENTO
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Identificación del vendedor
La presente política regula las devoluciones, los reembolsos y el ejercicio del derecho de desistimiento de las compras realizadas a través de www.confiherbal.es, cuyo titular es:
CONFIHERBAL SLU
NIF: B24747271
Domicilio: C/ José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Teléfono: +34 910 32 75 99
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
En los pedidos de productos físicos, el plazo comienza el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe los bienes.
Cuando un mismo pedido comprende varios productos entregados por separado, el plazo comienza con la recepción del último de ellos, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar a CONFIHERBAL SLU su decisión inequívoca de desistir mediante correo electrónico dirigido a:
Podrá utilizar el formulario incluido al final de esta política, aunque no es obligatorio.
Bastará con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo legal.
3. Plazo y condiciones de devolución
Una vez comunicado el desistimiento, el consumidor dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver los productos.
Las devoluciones deberán enviarse a:
CONFIHERBAL SLU
C/ José María Cavero, 9 B
28027 Madrid, España
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Se recomienda conservar el embalaje original, cuando sea posible, e incluir una referencia al número de pedido. No obstante, el estado de la caja o embalaje exterior utilizado para la entrega no impedirá por sí solo el ejercicio del derecho de desistimiento.
El consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento se perderá si el producto ha sido desprecintado después de la entrega, conforme a las excepciones legales aplicables.
4. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento legalmente procedente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, siempre que esta información haya sido comunicada previamente y salvo que CONFIHERBAL SLU asuma expresamente dichos gastos.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.
Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falta de conformidad o exista un error imputable a CONFIHERBAL SLU, la empresa organizará la recogida mediante su propia agencia de transporte, sin coste para el comprador.
Cuando un pedido sea devuelto a CONFIHERBAL SLU por causas imputables al comprador, como el rechazo injustificado de la entrega, la falta de recogida del paquete o una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este deberá asumir los gastos efectivos y justificados de devolución que legalmente le correspondan.
No se repercutirán dichos gastos cuando la devolución sea consecuencia de un error de CONFIHERBAL SLU o de la empresa transportista.
5. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, CONFIHERBAL SLU reembolsará los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando legalmente proceda.
Los gastos adicionales derivados de servicios de entrega especiales elegidos expresamente por el comprador no serán reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
En las devoluciones de productos físicos, CONFIHERBAL SLU podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
En los desistimientos parciales se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, teniendo en cuenta los productos efectivamente devueltos y las condiciones aplicables al pedido.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a:
-
Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Otros bienes o servicios comprendidos expresamente en las excepciones legales aplicables.
Las excepciones se interpretarán conforme a la legislación vigente.
La mera apertura de la caja o del embalaje exterior utilizado para la entrega no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
En los lotes, programas y rutinas que incluyan complementos alimenticios, materiales impresos, dietas, recetas o instrucciones, el derecho de desistimiento se determinará atendiendo a la naturaleza de los bienes y a las excepciones legales que correspondan.
El hecho de que un producto incluya materiales originales protegidos por derechos de autor no excluye por sí solo el derecho legal de desistimiento.
7. Materiales originales y propiedad intelectual
Los materiales elaborados por CONFIHERBAL SLU o por sus autores, incluidos manuales, dietas, recetas, guías, protocolos y otros contenidos originales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual en la medida que legalmente corresponda.
La compra de un producto que incluya estos materiales permite su utilización personal en los términos de la licencia o condiciones de uso aplicables, pero no supone la cesión de los derechos de explotación de la obra.
No está autorizada su reproducción, distribución, comunicación pública o comercialización fuera de los límites permitidos por la legislación vigente o sin la autorización correspondiente del titular de los derechos.
La protección de la propiedad intelectual es independiente de los derechos legales de desistimiento y devolución del consumidor.
8. Productos digitales
Los contenidos digitales comercializados sin soporte material estarán sujetos a las disposiciones específicas de la normativa de consumidores.
Cuando el suministro de un contenido digital comience durante el plazo de desistimiento, el consumidor únicamente perderá este derecho si se cumplen todos los requisitos legales, incluidos su consentimiento expreso previo para iniciar el suministro, el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y la correspondiente confirmación contractual.
Si no concurren dichos requisitos, se respetará el derecho de desistimiento que legalmente corresponda.
9. Productos adquiridos mediante suscripción
Los productos físicos adquiridos mediante suscripción mantienen los derechos legales de desistimiento y garantía que les correspondan.
Confiherbal ofrece dos modalidades generales de suscripción:
Suscripciones de duración determinada: comprenden cinco mensualidades, correspondientes a un pedido inicial y cuatro pedidos recurrentes. La suscripción finaliza automáticamente después del quinto pedido.
Suscripciones de duración indefinida: se renuevan periódicamente mientras permanezcan activas y requieren que el cliente solicite su cancelación cuando no desee continuar.
La cancelación de una suscripción impedirá las futuras renovaciones conforme a las condiciones contractuales aplicables, sin que suponga automáticamente la anulación o el reembolso de pedidos ya procesados.
En las suscripciones de duración indefinida, la cancelación deberá realizarse antes de la fecha de la siguiente renovación para evitar la generación de un nuevo pedido, conforme al procedimiento y los plazos comunicados durante la contratación.
Los derechos de desistimiento se aplicarán a cada contrato y pedido conforme a su naturaleza y a la legislación vigente. La recepción de una mensualidad no implica necesariamente que comience un nuevo plazo de desistimiento para las mensualidades posteriores. Una vez iniciado el suministro de una mensualidad, el consumidor podrá cancelar las renovaciones futuras, pero dicha cancelación no afectará automáticamente a los pedidos ya procesados ni generará derecho al reembolso de productos ya entregados, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
Las condiciones particulares de cada suscripción, incluida la periodicidad, el precio, la duración y el procedimiento de cancelación, se comunicarán antes de su contratación.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el comprador recibe un producto incorrecto, dañado o que presente una falta de conformidad, deberá ponerse en contacto con:
Se recomienda facilitar el número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías que permitan identificar el problema.
CONFIHERBAL SLU gestionará la incidencia conforme al régimen legal de garantías.
Cuando proceda la devolución o recogida del producto por una causa imputable al vendedor, Confiherbal organizará el transporte mediante su propia agencia, sin coste para el comprador.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento y no quedan limitados por el plazo de 14 días.
11. Formulario de desistimiento
El consumidor podrá utilizar el siguiente modelo, únicamente si desea desistir del contrato:
A la atención de CONFIHERBAL SLU
C/ José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos:
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Número de pedido:
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Producto o productos:
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Fecha del pedido:
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Fecha de recepción:
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Nombre y apellidos:
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Dirección:
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Fecha de la comunicación:
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel).
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, desistimiento o garantías:
CONFIHERBAL SLU
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Teléfono: +34 910 32 75 99
Dirección: C/ José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España
Esta política se interpretará y aplicará respetando los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
Última actualización: 8 de octubre de 2026.