Términos del servicio

Condiciones generales de la tienda www.confiherbal.es

1.INFORMACIÓN GENERAL

Las presentes condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde esta página web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

Las ventas realizadas a través de esta web son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

El vendedor o prestador de servicios es :

CONFIHERBAL SLU

Web: www.confiherbal.es

Domicilio Social: C/ Jose Mº Cavero 9 B 28027 – Madrid

CIF: B24747271

Teléfono: 910327599

E-mail: info@confiherbal.es

La validación del pedido por el usuario o cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta, cuyo conocimiento previo a la realización del pedido reconoce el Comprador. y en caso de ser modificadas serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio web.

Estas condiciones generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio electrónico y el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Las presentes Condiciones Generales se completarán con las Terminos y Condiciones de uso y compra de la Página Web y con las disposiciones de la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

2.PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Para realizar el pedido es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente, para lo que será conducido a una página para que facilite de forma libre y voluntaria los datos personales información necesarios para abrirse una cuenta si se trata del primer pedido o para que se identifique si ya es titular de una cuenta.

El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer uso diligente de los mismos y no ponerlos a disposición de terceros, así como a comunicar al prestador la pérdida o robo de los mismos o del posible acceso por un tercero no autorizado, de tal forma que el prestador proceda al bloqueo inmediato.

El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras que tengan como fin el confundir a otros por identificar a éste como miembro integrante del prestador, así como expresiones malsonantes, injuriosas y, en general, contrarias al ordenamiento jurídico.

Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo exigido por el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:

1. Seleccionar los productos concretos para la compra.

2. Añadirlos a la cesta virtual.

3. Comprobar que los productos que se han añadido a la cesta virtual son los que realmente se desean.

4. Validar la compra.

Finalizada la operación y en un plazo de 24 horas se le remitirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y el detalle de la transacción efectuada con indicación de todas las características, precio, forma de transporte y fecha de contratación.

2.1 Tarifas

El precio de venta, indicado en euros, de los productos ofertados en la Página Web será el precio vigente en el momento de realización del pedido. El precio de venta de los productos que aparece en la Página Web podrá en todo momento ser modificado por Confiherbal siendo el precio que aplicará a la compra el que aparece en pantalla en el momento de la realización del Pedido. Este precio será el aplicable en el marco de la venta a distancia.

Confiherbal realizará sus mejores esfuerzos para comprobar y verificar de forma periódica cualquier error en los precios de los productos ofertados en la Página Web. En caso de que exista algún error en los precios mostrados en la Página Web, Confiherbal actuará del modo siguiente:

(a) si el precio correcto es inferior al que se muestra en la Página Web, Confiherbal cobrará al comprador el menor de los precios y procederá con el envío del producto(s);

(b) si el precio correcto es mayor al que se muestra en la Página Web, Confiherbal se pondrá en contacto con el Comprador para que dé las instrucciones que correspondan, ya sea proseguir con el pedido o cancelar el pedido sin coste alguno para él.

El precio no incluye los costes de envío, que se facturarán como suplemento del precio de los productos adquiridos. Los costes de envío se indicarán con anterioridad a que el Comprador registre el Pedido.

Las diferentes modalidades de entrega y envío se establecen en el apartado 5 de las presentes Condiciones Generales y se recordarán en la Página Web; las modalidades de envío podrán en todo momento ser modificadas por Confiherbal. Por lo tanto, Confiherbal recomienda a los compradores consultar periódicamente las Condiciones Genreales de Venta que figuren en la Página Web.

Los precios incluirán el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) o el Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación (IPSI) que, en su caso, pudiera corresponder y resultara aplicable en la fecha del Pedido de acuerdo con la normativa vigente. Cualquier modificación del tipo aplicable repercutirá automáticamente en el precio de los productos que Confiherbal vende en la Página Web.

En el caso de entregas fuera de la Comunidad Económica Europea (CEE) y territorios ultraperiféricos, y si el Sitio Web no estipula lo contrario, los costes de los derechos de aduana correrán a cargo del Cliente, ya que se trata de impuestos del país del destinatario, y estos costes no están relacionados con los servicios de venta.

Las ofertas serán válidas por el tiempo en que se encuentren publicadas en el web o hasta la fecha indicada en la propia oferta.

 

2.2 Características de los productos

El Comprador podrá seleccionar uno o varios productos de entre las diferentes categorías ofertadas por Confiherbal en la Página Web.

Sin perjuicio de los Pedidos realizados por el Comprador, Confiherbal podrá en todo momento modificar el surtido de productos ofertados para su venta en la Página Web, en especial, como consecuencia de restricciones vinculadas a sus proveedores.

De conformidad con la normativa aplicable, el Comprador tendrá la posibilidad, con carácter previo al Pedido, de conocer en la Página Web de Confiherbal las características fundamentales de los productos que desee adquirir.

Los productos cumplirán los requisitos de la legislación española en vigor. Confiherbal no asumirá responsabilidad alguna en el supuesto de incumplimiento de la legislación del país distinto a España en donde hubiere de entregarse el producto (p. ej. en caso de prohibición del producto, etc.). Corresponde al Comprador verificar ante las autoridades locales del país distinto de España de entrega de los productos los límites aplicables para la importación y uso de los productos y servicios que quiera adquirir.

Para cualquier consulta relativa a los productos o para consultas complementarias o solicitudes de asesoramiento, el Comprador puede ponerse en contacto con el equipo de Asesores de Confiherbal llamando por teléfono al Servicio de Atención al Cliente al 91 032 7599 desde España.

 

2.3 Disponibilidad

Los productos mostrados en la Página Web serán válidos mientras permanezcan anunciados en la misma y, en todo caso, hasta el fin de existencias. En el caso de productos que no se encuentren en nuestros almacenes, la validez de las ofertas presentadas por Confiherbal estará sujeta a la disponibilidad de los productos. En el momento de realizar el Pedido, este ofrecerá al Comprador información que, en principio, haya sobre la disponibilidad de los productos. Dado que dicha información proviene directamente de nuestros proveedores, excepcionalmente podrán producirse errores o modificaciones, no teniendo el Comprador la información real hasta el momento de la compra.

En todo caso, en el supuesto de ausencia total o parcial de disponibilidad de los productos con posterioridad a la realización del Pedido, se informará por correo electrónico al Comprador, con la mayor brevedad posible, de la ausencia de disponibilidad del producto y de la anulación total o parcial de su Pedido.

En caso de anulación total del Pedido:

• El Comprador será reembolsado sin demora ya más tardar dentro de los catorce 14 días siguientes al pago de las sumas que haya pagado

En caso de anulación parcial del Pedido:

• El Pedido del Comprador quedará validado y se cargará en su cuenta bancaria el importe íntegro del Pedido.

• Se hará entrega al Comprador de los productos disponibles.

• Al Comprador se le reembolsará el precio del producto solicitado que no estaba disponible a la mayor brevedad y como máximo dentro de los 14 días siguientes al pago de las cantidades que haya abonado.

Confiherbal se reserva el derecho de sustituir el Producto(s) no disponible(s) por uno o más Producto(s) similares, de valor igual o superior. Si no desea conservar el o los Productos sustituidos, el Comprador tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de desistimiento.

 

2.4 Pedido

La realización de un Pedido equivale a la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta, las estipulaciones previstas en el Aviso Legal, así como declara haber leído y conoce la Política de Privacidad y la Política de Cookies, sin perjuicio de las condiciones particulares que las Partes pudieren acordar.

El Comprador tendrá la posibilidad de comprobar los detalles de su Pedido y de corregir los posibles errores.

A partir del momento en que el Comprador confirme su Pedido pulsando sobre el icono «Realiza Pedido» se considerará que ha aceptado con conocimiento de causa el contenido y las condiciones del Pedido en cuestión y, en concreto, las presentes Condiciones Generales de Venta, el hecho de que su Pedido implica para él una obligación de pago, los precios, volúmenes, características, cantidades y plazos de entrega de los productos ofrecidos para la venta y solicitados por el Comprador.

Tan solo por el hecho de haber realizado un pedido, el usuario se adhiere automáticamente al programa de beneficios por puntos de Confiherbal. Pudiendo acumular puntos en sus siguientes pedidos y también redimir los puntos acumulados.

Una vez validada esta fase y preparado el pedido, el Comprador ya no podrá anular su Pedido. La venta tendrá carácter definitivo (a reserva del ejercicio por el Comprador de su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta).

El Pedido será confirmado por Confiherbal mediante el envío de un correo electrónico al Comprador (el "correo electrónico de confirmación de Pedido").

Se remitirá al Comprador un segundo correo electrónico en el momento de la expedición de su Pedido.

Confiherbal recomienda al Comprador conservar estos dos correos electrónicos. El Comprador queda informado de que los dos citados correos electrónicos le serán remitidos a la dirección de correo electrónico que hubiera proporcionado para su identificación durante el proceso de registro, con anterioridad a la realización del Pedido.

Por otra parte, Confiherbal no asume responsabilidad alguna en caso de error en la introducción de la dirección de correo electrónico o de no recepción del correo electrónico de confirmación de Pedido. En estos casos la venta tendrá carácter definitivo, salvo en caso de anulación del Pedido por parte de Confiherbal, especialmente en el supuesto de productos sin disponibilidad. No obstante, el Comprador podrá ejercer su derecho de desistimiento en las condiciones previstas en el apartado 7 de las presentes Condiciones Generales de Venta.

En caso de solicitarlo el Comprador, enviaremos un correo electrónico con su factura fiscal. Las solicitudes siempre deben estar dentro del plazo de 15 días naturales después de la fecha de entrega del pedido.

De conformidad con la normativa aplicable, Confiherbal se reserva el derecho de rehusar o anular por causa legítima cualquier Pedido en el que el número de productos o el importe a abonar (por un único pedido o por varios pedidos acumulados) u otros elementos manifiesten de forma que evidencie el desarrollo por parte del Comprador de una actividad económica relacionada con los productos solicitados o, con carácter general, cualquier Pedido anormal conforme a la jurisprudencia aplicable al caso.

Por último, Confiherbal se reserva el derecho a suspender o anular la ejecución y/o entrega de un Pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de impago o de pago parcial de los importes adeudados por el Comprador, en caso de incidencias en el pago o en caso de fraude, consumado o en grado de tentativa, relacionado con la utilización de la Página Web de Confiherbal, incluyendo el fraude cometido con motivo de anteriores Pedidos.

 

3.CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS

Confiherbal vende a traves de su web productos de cosmética, complementos dietéticos y alimenticios, alimentacion ecológica, aromaterapia y pequeños electrodomesticos para la salud, la belleza y el bienestar.

 

4.ELECCIÓN DEL PRODUCTO

El usuario es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina. Por consiguiente, el prestador no se hace responsable ni garantiza que el producto sea el adecuado para las aplicaciones pretendidas por el usuario, ni para alcanzar, en todo o en parte, los objetivos previstos por éste al efectuar la compra de los productos.

 

5.ENTREGA Y TRANSPORTE

5.1 Disposiciones generales

Los productos solicitados podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:

-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido. En ese caso, el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de Confiherbal.

Si el Comprador está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.

Transcurridos 15 días desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a Confiherbal y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de Confiherbal, descontando previamente los gastos de transporte correspondientes.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

El Comprador puede también optar por enviar su pedido a un punto de recogida de su conveniencia. Esta opción está disponible como alternativa a la entrega a domicilio. El envío a punto de recogida está disponible en toda la península y las Islas Baleares.

Para envíos fuera de la Unión Económica Europea y territorios ultraperiféricos, es posible que el cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega) de su pedido. Estos cargos son independientes de los costos de envío y serán facturados directamente por el transportista de su elección.

 

5.2 Coste de envío del Pedido

Los gastos de envío serán a partir de 4,11 € + 21% de IVA según el método de transporte seleccionado.*

*En caso de tener que pasar por una oficina de aduanas como es el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Estados Unidos y México, pudieran ser imputables algunos impuestos si el importe total del pedido supera los 150 €, este importe deberá ser pagado por el usuario.

Actualmente, realizamos envios a:

• toda España, incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• A toda la Comunidad Europea

• México

• Estados Unidos

• Colombia

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a, en el momento de la compra, de Lunes a Viernes, excluidos festivos.

5.3 Plazos de entrega

Las entregas se realizarán en un plazo de:

• 48 a 72 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Penísula Española

• De 3 a 7 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Baleares

• De 7 a 10 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla y resto de la Comunidad Europea*

• De 10 a 15 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Estados Unidos y México.*

*Pudieran existir retrasos en caso de que el pedido tenga que pasar por aduanas o haya elegido contrareembolso y no disponga del dinero en el momento que llega el transportista.

Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalacciones, el transportista que le corresponda según la zona, le enviará un enlace donde podrá seguir en tiempo real el estado de su pedido.

Si el producto no está disponible, se informará al usuario dentro de dicho plazo de esta circunstancia y, en tal supuesto, el plazo de entrega podrá prolongarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo que el usuario manifieste su disconformidad en el plazo 48 horas desde que se le informe de la falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se procederá al reembolso inmediato de los importes que haya abonado.

El prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por otras causas imputables al destinatario (p.e ausencia). O si el usuario hace caso omiso a los requerimientos de información de las oficinas de aduanas correspondientes o como consecuencia de ellos deja la mercancia abandonada en aduanas.

En el caso que la recogida de mercancía incumba al comprador (como en el caso de entrega en oficina de correos o similares) y éste no la recoja tras su puesta a disposición, el prestador tendrá derecho a almacenar la mercancía, o después de interpelar al comprador proceder a su entrega o venta compensatoria por cuenta y riesgo de este.

En el caso de entregas sucesivas, si el comprador persiste en no recoger las mercancías, el prestador podrá resolver el contrato anulando en consecuencia aquella parte del pedido pendiente de servir.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.

5.4 Anomalías, daños o paquetes deteriorados

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra Confiherbal. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de Confiherbal la reposición de los productos solicitados.

Igualmente, el Comprador deberá escribir lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de Confiherbal. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.

 

5.4.1 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

• Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

• Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente Confiherbal lo antes posible mediante email: info@confiherbal.es

• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

• Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal a través de Correo electrónico: info@confiherbal.es

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto

5.4.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal a través de correo electrónico info@confiherbal.es. El Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

6.LA FORMA DE PAGO

Disponemos de 2 formas de pago diferentes para que elijas la que más te guste.

- Pago mediante Pasarela de pago segura de Shopify

A través de Shopify, puedes pagar de forma directa a bancos, sin intermediarios y con unas transacciones más rápidas. La forma más sencilla de comprar virtualmente es pagar con tarjeta, y Shopify permite el pago de productos con diferentes tarjetas como Visa, MasterCard.

Shopify provee seguridad, estabilidad y confianza a clientes a la hora de realizar el pago. garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente.

Nuestras transacciones son totalmente seguras y cifradas mediante seguridad SSL, nuestro servidor es seguro con el protocolo HTTPS. Por seguridad www.confiherbal.es no maneja en ningún caso los datos bancarios de su tarjeta. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, esta empresa entablará acciones judiciales contra el que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

 

- Pago mediante PayPal:

PayPal es una empresa estadounidense, perteneciente al sector del comercio electrónico por internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. PayPal también procesa peticiones de pago en comercio electrónico y otros servicios webs, por los que cobra un porcentaje.

7.DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la normativa aplicable, el comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo y para tal fin se facilita un formulario de desistimiento en el enlace “Descargar formulario de desistimiento” que el usuario, si desea desistir, debe cumplimentar y remitir, al e-mail: info@confiherbal.es. El producto debe devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.

Los gastos de devolución o envío serán a cuenta del usuario, salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto o error en el pedido.

El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.

No serán susceptibles de derecho de desistimiento:

- El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

- Descargas digitales

- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, esto incluye todos los incluidos en la sección de Alimentación

- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega de cualquioer sección de la tienda.

- Los Kits a medida incluidos en la sección de recomendaciones.

- Aparatos de apoyo a la salud que hayan sido desprecintados y/o utilizados y hayan quedado inutilizados para su posterior venta.

- El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

- Productos de higiene e uso íntimo como copas menstruales, salvaslips, etc.

 

Por consiguiente, el Comprador queda advertido del hecho de que no podrá hacer valer su derecho legal de desistimiento respecto de artículos desprecintados por el Comprador cuya comercialización por parte de Confiherbal comportase riesgos por motivos de higiene o de protección de la salud de los consumidores (p. ej.: productos para el cuidado, maquillaje, productos de consumo inmediato, alimentos, etc.).

7.1. Consecuencias del ejercicio del derecho legal de desistimiento

Cuando los productos sean susceptibles de acogerse al derecho legal de desistimiento, el Comprador que ejercite su derecho de desistimiento en las condiciones previstas anteriormente, tanto en relación al plazo como en las modalidades de devolución de los productos, podrá obtener el reembolso de la suma abonada por la adquisición de los productos devueltos. La devolución de la suma abonada deberá hacerse sin mayor demora, y en todo caso, antes de 14 días naturales desde la fecha en que el pedido llegue a las instalaciones de Confiherbal.

7.2 Disposiciones generales aplicables a todas las modalidades de devolución

Los productos deberán obligatoriamente ser devueltos a Confiherbal en un estado apropiado para su comercialización (productos en perfecto estado, acompañados por su embalaje original, accesorios, prospecto, etc.) en un plazo máximo de catorce días desde la fecha de su recepción. No se aceptarán las devoluciones de productos que se produzcan con posterioridad a dicho plazo.

Los productos deben ir acompañados del número de Pedido, es responsabilidad del Comprador embalar los productos de forma que lleguen correctamente a las instalaciones de Confiherbal.

En el supuesto de que el Comprador se hubiera beneficiado en la Página Web de una oferta por compra, por la que tuviera derecho, en determinadas condiciones, a uno o varios productos ofrecidos como contrapartida a su Pedido, y que como consecuencia de su ejercicio del derecho de desistimiento perdiera el derecho a dicha oferta; el Comprador deberá devolver, junto con los productos afectados por el desistimiento, el o los productos de oferta que hubiera recibido como contrapartida de su Pedido para que Confiherbal pueda tomar en consideración su solicitud de desistimiento.

Podrá exigirse la responsabilidad del Comprador en caso de depreciación del producto como resultado de la manipulación del mismo distinta de la manipulación necesaria para establecer la naturaleza, características y, en su caso, buen funcionamiento de los productos.

Confiherbal no aceptará envíos por mensajería o paquetería a portes debidos.

En el supuesto de que el Comprador no demuestre efectivamente haber asegurado el depósito del producto ante el transportista o en el establecimiento, los riesgos asociados a la devolución del producto correrán por cuenta del Comprador.

 

8.GARANTÍAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

Todos los productos a la venta en la Página Web están cubiertos por la garantía legal de conformidad con la normativa aplicable y por la garantía contra vicios ocultos, que permite al Comprador la devolución sin gastos de los productos defectuosos o no conformes que se le hubieran entregado.

8.1 Garantía legal de conformidad

De conformidad con la normativa aplicable, Confiherbal está obligado a entregar productos que sean conformes con el contrato, respondiendo de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

Responderá igualmente por los defectos de conformidad que resulten del embalaje, de las instrucciones de montaje o instalación, cuando la misma corriere por su cuenta en virtud del contrato o hubiere sido realizada bajo su responsabilidad.

Para ser conforme al contrato, el producto debe:

- Ser apto para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo;

- Ajustarse a la descripción realizada por el vendedor y poseer las cualidades del producto que el vendedor haya presentado a través de la Página Web;

- Presentar la calidad y que el Comprador pueda fundadamente esperar, habida cuenta de las declaraciones públicas hechas por Confiherbal, en particular en la publicidad o en el etiquetado. Asimismo, Confiherbal no quedará obligado a estas declaraciones si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

- Presentar las características definidas por mutuo acuerdo entre las partes o ser adecuado para cualquier uso específico pretendido por el comprador, puesto en conocimiento del vendedor y que este último hubiere aceptado.

La acción resultante de defectos de conformidad prescribe a los 3 años a contar desde la entrega del bien.

8.2 Garantía legal por vicios ocultos

De conformidad con la normativa aplicable, Confiherbal estará obligada a la garantía por los defectos ocultos que tuviere el producto vendido, si lo hacen impropio para el uso a que se lo destina, o si disminuyen de tal modo este uso que, de haberlos conocido el Comprador, no la habría adquirido o habría dado menos precio por ella.

La acción resultante de los vicios ocultos debe ser ejercida por el comprador en el plazo de los 6 meses posteriores al descubrimiento del vicio oculto.

En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, Confiherbal se compromete, previa evaluación del vicio oculto, a elección del Comprador:

• A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto o;

• A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto.

8.3 Exclusión de las garantías

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados, reparados, integrados o añadidos por el Comprador. La garantía no se aplica a los productos que hubieren sufrido deterioro durante el transporte o como consecuencia de su mal uso.

 

8.4 Modalidades de ejecución de las garantías legales

Cuando se trate de la garantía legal de conformidad, el Comprador:

- Dispone de un plazo de 3 años, a contar desde la entrega del bien, para ejercer la acción;

- Está dispensado de presentar prueba de la existencia del defecto de conformidad del bien durante los seis meses siguientes a la entrega del bien.

- Conservar la factura de compra y/o el albarán de entrega del Pedido.

La garantía legal de conformidad se aplica con independencia de cualquier otra garantía comercial consentida.

Para cualquier reclamación relativa a las garantías legales, el Comprador deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del email:info@confiherbal.es

Las presentes disposiciones no excluyen el derecho de desistimiento previsto anteriormente.

La garantía no se aplica a los productos que hayan sufrido daños durante el transporte o como consecuencia de un uso inadecuado.

8.5 Consecuencias de la ejecución de las garantías

En el marco de la garantía legal de conformidad, Confiherbal se compromete, a elección del Comprador:

- A sustituir el producto por otro idéntico en función de las existencias disponibles, o

- A reembolsar el precio del producto cuando la sustitución del mismo resultase imposible.

En el contexto de la garantía legal por vicios ocultos, Confiherbal se compromete previa evaluación del vicio oculto, a elección del Comprador:

- A reembolsar la totalidad del precio del producto devuelto, o

- A reembolsar una parte del precio del producto cuando el Comprador opte por conservar el producto.

 

9.ASESORAMIENTO MEDICO

Confiherbal no pretende ofrecer diagnósticos, tratamientos ni consejos médicos. Los productos, servicios, información y otros contenidos proporcionados en el Confiherbal, incluida la información que pueda estar disponible en el Confiherbal directamente o a través de enlaces a sitios web de terceros, se proporcionan únicamente con fines informativos. Consulte a su médico u otro profesional de la salud para cualquier consejo médico o relacionado con la salud, diagnóstico u opciones de tratamiento.

La información de Confiherbal y de los sitios web enlazados, incluida la relativa a enfermedades y condiciones de salud, tratamientos y productos, puede facilitarse en forma resumida. La información contenida en Confiherbal, incluidas las etiquetas o envases de los productos, no debe considerarse un sustituto del asesoramiento de un profesional sanitario.

Confiherbal no recomienda la autogestión de los problemas de salud. La información de Confiherbal no es exhaustiva y no abarca todas las enfermedades, dolencias, condiciones físicas ni su tratamiento. Si tiene alguna pregunta relacionada con la salud, debe ponerse en contacto inmediatamente con su profesional sanitario. Nunca debe desatender o retrasar la búsqueda de consejo médico basándose en la información que haya podido leer en Confiherbal.

Los enlaces o el acceso a sitios web o recursos de terceros no constituyen una aprobación de ninguna información, producto o servicio. No somos responsables del contenido ni del funcionamiento de los sitios web de terceros. El uso de sitios web de terceros corre por su cuenta y riesgo.

No debe utilizar la información o los servicios del sitio web para diagnosticar o tratar problemas de salud ni para prescribir medicamentos u otros tratamientos. Siempre debe consultar a un profesional sanitario y leer la información proporcionada por el fabricante del producto y cualquier etiqueta o envase del producto antes de utilizar cualquier medicamento, producto nutricional, a base de hierbas u homeopático o antes de comenzar cualquier programa de ejercicio o dieta o iniciar cualquier tratamiento para un problema de salud. Las personas son diferentes y pueden reaccionar de forma distinta a productos diferentes. Consulte a su médico sobre las interacciones entre cualquier medicamento que esté tomando y los suplementos dietéticos.

Los comentarios realizados en cualquier foro del sitio web por el personal o los usuarios del sitio web son exclusivamente sus opiniones personales y no son declaraciones hechas por nosotros, ni representan nuestras posiciones o puntos de vista. Las reseñas de productos realizadas por empleados o usuarios actuales o anteriores del sitio web son exclusivamente opiniones personales expresadas en su propio nombre y no pretenden sustituir la atención médica adecuada ni el asesoramiento prestado por profesionales de la salud. No nos hacemos responsables de ninguna información proporcionada en el Sitio en relación con recomendaciones sobre suplementos con fines de salud.

Compruebe siempre la etiqueta o el envase antes de utilizar cualquier producto. En caso de discrepancia, los clientes deben seguir la información que figura en la etiqueta o el envase del producto. Se debe contactar directamente con el fabricante para obtener aclaraciones sobre el etiquetado del producto, los detalles del envasado y el uso recomendado.

 

10.PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

Para tramitar el Pedido, Confiherbal recogerá los datos personales del Comprador. Por la presente se informa al Comprador que el Responsable del tratamiento de sus datos es CONFIHERBAL S.L.U. y que sus datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que le informamos que sus datos serán tratados con la finalidad principal de mantener y gestionar la relación contractual con el Comprador. Asimismo, indicarle que tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como otros derechos detallados tal y como se detalla en la Política de Privacidad.

El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, limitación de su tratamiento y portabilidad, en los términos que prevé la normativa de protección de datos, acreditando su identidad y dirigiéndose por escrito al domicilio social de CONFIHERBAL SLU o por correo electrónico a: info@confiherbal.es

Confiherbal trabaja por la protección de los datos personales de sus clientes garantizando un elevado nivel de seguridad; sin embargo, el Comprador debe igualmente participar en la protección de sus datos personales. En concreto, el Comprador debe mantener la seguridad de sus transacciones online, por ejemplo, no comunicando a nadie su identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o su contraseña, y cambiando periódicamente la contraseña.

En este sentido, Confiherbal no asume responsabilidad alguna por la divulgación de los datos relativos al Comprador a cualquier persona que hiciere uso del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña de este.

A este respecto, la utilización del identificador (dirección de correo electrónico del Comprador) y/o de la contraseña del Comprador serán prueba de su identidad y de la exigibilidad, en el momento de la validación del Pedido, de los correspondientes importes.

Confiherbal no asume, en ningún caso, responsabilidad alguna por el uso fraudulento de estos datos. La comunicación del número de tarjeta bancaria y la validación definitiva del Pedido servirán como prueba de la aceptación del citado Pedido y de la exigibilidad de los importes comprometidos para la reserva de los productos que figuren en el Pedido. Los registros informáticos, conservados en los sistemas informáticos de Confiherbal y de sus asociados, se considerarán prueba de las comunicaciones, Pedidos y pagos realizados entre las Partes.

11.RESPONSABILIDAD

Con anterioridad a la realización de su Pedido, el Comprador declara contar con capacidad legal plena para obligarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta. Por consiguiente, en el supuesto de que una persona que no dispusiera de capacidad legal hiciera un Pedido de artículos en la Página Web de Confiherbal, los responsables legales de dicha persona (especialmente, padres o tutores) asumirán la responsabilidad íntegra por dicho Pedido y, en concreto, deberán satisfacer el precio del mismo.

La responsabilidad de Confiherbal por las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones Generales de Venta no podrá exigirse cuando el incumplimiento de dichas obligaciones fuere atribuible a hechos de terceros, incluso cuando dichos hechos fueren previsibles, a la culpa del Comprador o al acaecimiento de una circunstancia de fuerza mayor, conforme queda definida en la jurisdicción aplicable, o de cualesquiera otras circunstancias que razonablemente escaparan al control exclusivo de Confiherbal.

La Información disponible en la Página Web es manifestada sin garantía alguna, ni implícita ni expresa, respecto de su integridad, exactitud, actualidad, ausencia de infracción, disponibilidad, fiabilidad o exhaustividad de los datos, productos, accesorios o servicios que aparezcan en la Página Web de Confiherbal o sobre la idoneidad de los mismos para el uso que el Comprador proyecte hacer de los mismos.

Confiherbal declina toda responsabilidad por los daños, directos e indirectos, previsibles o no, sufridos con motivo de la utilización de la página web. En el supuesto de que quedara establecisa la responsabilidad de Confiherbal por perjuicios soportados por el comprador imputables en exclusiva a la realización del pedido, dicha responsabilidad se limitará al importe del pedido que el comprador hubiera abonado a Confiherbal.

12.LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONTROVERSIAS

Estas condiciones generales de contratación se interpretarán en lengua española y se rigen conforme a la legislación española y, en su caso, normas de Derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español.

Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fueran consideradas inválidas o declaradas inválidas por aplicación de cualquier ley, reglamento o como consecuencia de decisión definitiva de una autoridad competente, las restantes estipulaciones conservarán íntegramente su vigencia y alcance.

El hecho de que cualquiera de las Partes no ejerciere los derechos que le asisten en caso de incumplimiento por la otra Parte de cualquiera las obligaciones que le imponen las presentes Condiciones Generales de Ventas no podrá ser interpretado como la renuncia ante futuros incumplimientos de la obligación de que se tratare.

Para cualquier información adicional, consulta relacionada con el estado de un Pedido o de una devolución, o reclamación relacionada con un Pedido, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal por teléfono en el 910327599 durante el horario de atención de Lunes a Viernes de 10 a 14 h y de 16 a 19 h o bien enviado un correo electrónico a la dirección info@herbolariodeconfianza.es

Para la resolución de cualquier discrepancia que pudiera surgir en relación con estas Condiciones Generales y demás políticas de la Página Web, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de Madrid (España), con renuncia expresa de cualquier otro foro que les pudiere corresponder.

No obstante, en el caso de que la normativa aplicable para la defensa de consumidores y usuarios establezca la posibilidad de que estos elijan el fuero correspondiente a su lugar de residencia, podrán proceder de conformidad a dicha normativa.

Por otro lado, de conformidad con el artículo 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, informamos a los Usuarios consumidores de que la Comisión Europea ha establecido una plataforma de resolución de conflictos en línea para resolver disputas relativas a obligaciones contractuales derivadas de ventas en línea o contratos de servicios entre un consumidor residente en la Unión y una empresa establecida en la Unión. Los Usuarios pueden obtener información adicional a través del siguiente enlace:

- https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Ultima actualizacion: Enero de 2026