CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y CONTRATACIÓN

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR

Las presentes Condiciones Generales de Venta y Contratación regulan las compras realizadas a través del sitio web www.confiherbal.es, titularidad de:

CONFIHERBAL SLU
NIF: B24747271
Domicilio social: Calle José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España
Teléfono: +34 910 32 75 99
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Sitio web: www.confiherbal.es

Las relaciones contractuales se regirán por la legislación española aplicable, especialmente la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa aplicable.

Estas condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Envíos y Entregas, la Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento y las condiciones particulares de suscripción que correspondan.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las presentes condiciones se aplican a las compras de productos físicos y contenidos digitales comercializados a través de Confiherbal, así como a los productos adquiridos mediante suscripción.

El catálogo podrá ampliarse, modificarse o actualizarse en cualquier momento, sin perjuicio de los derechos adquiridos por los consumidores en pedidos ya formalizados.

Las características, composición, contenido, precio y demás condiciones particulares de cada producto se indicarán en su correspondiente ficha.

La realización de un pedido supone la aceptación de las condiciones contractuales comunicadas al comprador antes de finalizar la compra, sin perjuicio de los derechos que la legislación le reconoce.

3. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y seguir las instrucciones del proceso de pago.

No es obligatorio crear una cuenta de usuario para comprar. El cliente podrá finalizar el pedido como invitado, facilitando los datos necesarios para su tramitación.

Antes de confirmar la compra, podrá revisar los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los gastos de envío y el importe total, así como corregir posibles errores.

La confirmación del pedido mediante el botón que indique la obligación de pago supondrá la formalización de la compra.

Una vez completada la operación, el cliente recibirá una confirmación electrónica con la información correspondiente.

El comprador deberá proporcionar datos veraces y completos, especialmente los relativos a la dirección de entrega y los medios de contacto.

4. PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa vigente.

Los gastos de transporte, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar el pedido.

CONFIHERBAL SLU podrá modificar los precios de los productos comercializados en la tienda, sin que dichas modificaciones afecten a los pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto en un precio, se informará al cliente y se ofrecerá la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido con devolución íntegra de las cantidades abonadas.

Las promociones y descuentos estarán sujetos a las condiciones particulares comunicadas en cada caso.

5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

La disponibilidad de los productos se mostrará en la tienda en el momento de la compra.

Excepcionalmente, podrán producirse errores de inventario o incidencias de suministro.

Cuando un producto adquirido no esté disponible, CONFIHERBAL SLU informará al comprador sin demora indebida y ofrecerá, según corresponda, la devolución de las cantidades abonadas o una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar libremente.

No se sustituirá un producto por otro diferente sin el consentimiento del comprador.

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1. Destinos de envío

Confiherbal realiza actualmente envíos a los siguientes destinos:

• Comunidad de Madrid.

• Resto de España peninsular.

• Islas Baleares.

• Portugal.

• Alemania.

• Francia.

• Italia.

No se realizan actualmente envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos distintos de los indicados.

La disponibilidad de los destinos podrá modificarse en el futuro, reflejándose en las opciones de entrega ofrecidas durante el proceso de compra.

6.2. Modalidad de entrega

Los pedidos físicos se envían mediante servicios de transporte con entrega a domicilio.

No se ofrece actualmente la selección de puntos de recogida como modalidad de contratación, sin perjuicio de las alternativas que pueda facilitar el transportista en caso de incidencia.

El cliente deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para gestionar la entrega.

Los transportistas utilizados podrán variar según el destino, la disponibilidad del servicio y las necesidades logísticas del pedido.

6.3. Gastos de envío

Las tarifas ordinarias actualmente establecidas son:

Destino	Gastos de envío
Comunidad de Madrid	4,50 €
Resto de España peninsular	5,00 €
Islas Baleares	6,50 €
Portugal	6,50 €
Alemania	14,50 €
Francia	15,90 €
Italia	16,90 €

Envíos gratuitos:

• Comunidad de Madrid: pedidos desde 80 €.

• Resto de España peninsular: pedidos desde 80 €.

• Islas Baleares: pedidos desde 130 €.

Para Portugal, Alemania, Francia e Italia no existe actualmente un umbral general de envío gratuito.

Las condiciones de envío gratuito se aplicarán a los pedidos que cumplan los requisitos correspondientes, de acuerdo con las reglas y posibles exclusiones expresamente comunicadas durante la compra.

Los gastos definitivos de transporte se mostrarán antes de confirmar el pedido.

6.4. Plazos de entrega

Los plazos de entrega dependen del destino y del servicio de transporte utilizado.

Como orientación general, los envíos nacionales suelen entregarse en varios días hábiles y los internacionales pueden requerir un plazo superior.

La estimación correspondiente se mostrará durante el proceso de compra cuando esté disponible.

Los plazos podrán verse afectados por días festivos, incidencias logísticas, circunstancias extraordinarias o causas ajenas al control razonable de CONFIHERBAL SLU.

Salvo que se haya acordado otro plazo, la entrega se realizará dentro del plazo máximo legalmente previsto.

6.5. Ausencias, direcciones incorrectas y pedidos no recogidos

Si el destinatario está ausente, el transportista podrá efectuar nuevos intentos de entrega o facilitar instrucciones para recibir el paquete, conforme a las condiciones del servicio contratado.

Si el cliente detecta un error en la dirección, deberá comunicarlo lo antes posible a info@confiherbal.es.

Cuando un pedido sea devuelto a CONFIHERBAL SLU por causas imputables al comprador, como el rechazo injustificado de la entrega, la falta de recogida del paquete o una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, este deberá asumir los gastos efectivos y justificados de devolución que legalmente le correspondan.

Si el comprador solicita un nuevo envío, podrán aplicarse los gastos de transporte correspondientes cuando proceda legalmente.

No se repercutirán gastos de devolución cuando la incidencia sea consecuencia de un error de CONFIHERBAL SLU o de la empresa transportista.

La falta de recogida de un pedido no constituye, por sí sola, una comunicación inequívoca de desistimiento.

La falta de entrega, la pérdida o los daños sufridos durante el transporte se gestionarán respetando los derechos legales del consumidor.

En las ventas a consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los bienes se transmite, con carácter general, cuando el comprador o un tercero designado por él adquiere su posesión material, salvo las excepciones legalmente previstas.

6.6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Se recomienda revisar el estado del paquete y de los productos tras su recepción.

Si existe alguna incidencia, el cliente podrá comunicarla a info@confiherbal.es, indicando el número de pedido y describiendo el problema.

Se podrán solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para gestionar la reclamación.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falta de conformidad o exista un error imputable a CONFIHERBAL SLU, la empresa organizará la recogida mediante su propia agencia de transporte cuando esta resulte necesaria, sin coste para el comprador.

La ausencia de una comunicación inmediata no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales de garantía.

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles serán los que se muestren en el proceso de compra de Shopify.

Entre ellos podrán encontrarse el pago con tarjeta bancaria y PayPal, así como otros métodos que se habiliten posteriormente.

Las operaciones de pago se tramitarán mediante los proveedores de servicios de pago correspondientes, de acuerdo con sus sistemas de seguridad y condiciones aplicables.

CONFIHERBAL SLU no necesita acceder a los datos completos de las tarjetas bancarias para gestionar los pedidos.

8. SUSCRIPCIONES Y COMPRAS RECURRENTES

Confiherbal podrá ofrecer determinados productos mediante planes de suscripción, con cobros y entregas periódicas.

Antes de contratar, el cliente recibirá información sobre el precio, la periodicidad, la duración, las condiciones de renovación y los procedimientos de cancelación.

Se distinguen dos modalidades generales.

8.1. Suscripciones de duración determinada

Las suscripciones de duración determinada comprenden cinco mensualidades, correspondientes a un pedido inicial y cuatro pedidos recurrentes.

El sistema finalizará automáticamente la suscripción después del quinto pedido.

Una vez completadas las cinco entregas, no se generarán nuevas renovaciones ni cobros correspondientes a ese plan.

El cliente no necesitará solicitar la cancelación al concluir el periodo contratado.

Los programas de entregas sucesivas podrán incluir productos y materiales correspondientes a cada mensualidad. La contratación de un programa no supone que todos los materiales deban entregarse con el primer pedido.

Las condiciones de cancelación anticipada y las consecuencias económicas que legalmente procedan se comunicarán antes de la contratación.

8.2. Suscripciones de duración indefinida

Las suscripciones de duración indefinida se renovarán automáticamente con la periodicidad seleccionada por el cliente.

Los cobros y pedidos recurrentes continuarán mientras la suscripción permanezca activa.

El cliente deberá cancelar expresamente la suscripción cuando no desee continuar recibiendo futuras entregas.

La cancelación deberá realizarse antes de la siguiente renovación para evitar la generación de un nuevo pedido, conforme al procedimiento y los plazos comunicados durante la contratación.

La cancelación impedirá las renovaciones posteriores a su efectividad, sin anular automáticamente los pedidos que ya hayan sido procesados.

8.3. Gestión y cancelación

El cliente podrá gestionar o solicitar la cancelación de sus suscripciones a través de las herramientas que Confiherbal ponga a su disposición o escribiendo a:

info@confiherbal.es

Las condiciones particulares de cada plan se comunicarán antes de contratarlo, respetando los derechos legales del consumidor.

La cancelación de una suscripción y el ejercicio del derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes.

Los productos entregados mediante suscripción mantienen los derechos legales de devolución y garantía que les correspondan.

La recepción de una mensualidad no implica necesariamente el inicio de un nuevo plazo de desistimiento. Los derechos correspondientes se determinarán conforme a la naturaleza del contrato y a la legislación aplicable.

8.4. Precios y modificaciones

El precio y los descuentos aplicables a cada suscripción se indicarán antes de contratar.

Los gastos de envío de los pedidos recurrentes se determinarán conforme a las condiciones aplicables a cada entrega y a la información facilitada durante la contratación.

Cualquier modificación futura de las condiciones económicas de una suscripción activa se comunicará al cliente con la antelación y las garantías exigidas por la legislación aplicable, sin perjuicio de sus derechos contractuales.

9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos físicos para comunicar su decisión de desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificarla.

Tras comunicar el desistimiento, dispondrá de otros 14 días naturales para devolver los bienes.

En los desistimientos legalmente procedentes, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, salvo que CONFIHERBAL SLU haya asumido dichos gastos o resulte aplicable otra disposición legal.

No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos.

Cuando proceda una devolución por un producto incorrecto, defectuoso o no conforme, CONFIHERBAL SLU organizará la recogida mediante su propia agencia de transporte, sin coste para el comprador.

En los desistimientos válidos, los reembolsos incluirán los importes legalmente exigibles, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial cuando corresponda.

CONFIHERBAL SLU podrá retener el reembolso de los bienes hasta haberlos recibido o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, en los términos previstos legalmente.

Las excepciones al derecho de desistimiento, los plazos, las condiciones de devolución, el procedimiento de reembolso y el formulario de desistimiento se detallan en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento publicada en la tienda.

En particular, las excepciones legales podrán aplicarse a los productos claramente personalizados, a determinados productos perecederos y a los productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando concurran los requisitos legales.

La inclusión de materiales impresos, dietas, recetas o instrucciones en un producto no excluye automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Los materiales originales estarán protegidos por la normativa de propiedad intelectual en la medida que corresponda, sin que su adquisición implique una cesión general de los derechos de explotación.

Los productos digitales sin soporte material se regirán por sus disposiciones legales específicas, incluida la posible pérdida del derecho de desistimiento cuando se cumplan todos los requisitos legales para iniciar su suministro durante dicho plazo.

Ninguna disposición de estas condiciones limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

10. GARANTÍAS LEGALES

Los productos comercializados por Confiherbal están sujetos a la garantía legal de conformidad prevista en la legislación aplicable.

Con carácter general, en las ventas de bienes a consumidores, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años siguientes a la entrega, sin perjuicio de las particularidades legalmente previstas para determinados bienes y contenidos digitales.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente.

Las medidas correctoras serán gratuitas en los términos previstos por la normativa aplicable.

El deterioro derivado de un uso inadecuado no constituye por sí mismo una falta de conformidad imputable al vendedor.

Para comunicar una incidencia relacionada con la garantía, el cliente podrá escribir a info@confiherbal.es.

11. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y LA SALUD

Los productos y contenidos ofrecidos en Confiherbal tienen las características, finalidades e instrucciones indicadas en sus correspondientes fichas y etiquetados.

La información general publicada en la tienda tiene carácter informativo y no sustituye el diagnóstico, seguimiento o tratamiento de un profesional sanitario cuando resulte necesario.

Los complementos alimenticios no deben utilizarse como sustitutos de una dieta variada y equilibrada ni de un estilo de vida saludable.

El comprador deberá respetar las instrucciones de uso, advertencias y recomendaciones de seguridad facilitadas por el fabricante.

En caso de embarazo, lactancia, enfermedad, tratamiento farmacológico o dudas sobre la idoneidad de un producto, se recomienda consultar con el profesional sanitario correspondiente.

Estas disposiciones no excluyen ni limitan las responsabilidades legales del vendedor por la seguridad, conformidad o información de los productos.

12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

CONFIHERBAL SLU tratará los datos personales necesarios para gestionar las compras, los pagos, los envíos, las suscripciones y la atención al cliente, conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.

La información detallada sobre el tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas y los derechos de los interesados se encuentra en la Política de Privacidad publicada en el sitio web.

Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, el usuario podrá dirigirse a info@confiherbal.es.

13. RESPONSABILIDAD

CONFIHERBAL SLU responderá de las obligaciones derivadas de los contratos de compraventa conforme a la legislación aplicable.

El comprador deberá utilizar los productos siguiendo las instrucciones facilitadas y abstenerse de usos manifiestamente inadecuados o contrarios a las advertencias de seguridad.

Ninguna cláusula de estas condiciones excluirá o limitará la responsabilidad de CONFIHERBAL SLU en los supuestos en que dicha exclusión o limitación esté prohibida legalmente.

Las incidencias derivadas de circunstancias de fuerza mayor se resolverán conforme a la normativa aplicable y respetando los derechos del consumidor.

14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para consultas sobre pedidos, entregas, suscripciones, devoluciones o reclamaciones, los clientes podrán contactar con:

CONFIHERBAL SLU
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Teléfono: +34 910 32 75 99
Dirección: Calle José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España

Las reclamaciones se atenderán dentro de los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten competentes.

15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en otros países.

Cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, se respetarán las reglas legales de competencia judicial, sin imponer una renuncia a los fueros que legalmente le correspondan.

16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

CONFIHERBAL SLU podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se aplicarán a las contrataciones posteriores a su entrada en vigor.

Las modificaciones no alterarán unilateralmente los derechos y obligaciones ya adquiridos en contratos vigentes, salvo en los supuestos permitidos por la legislación aplicable.

Si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, ello no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.