POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Información general

La presente Política de Envíos y Entregas regula el transporte de los productos físicos adquiridos a través de www.confiherbal.es, tienda gestionada por:

CONFIHERBAL SLU
NIF: B24747271
Calle José María Cavero, 9 B
28027 Madrid, España
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Teléfono: +34 910 32 75 99

Los productos adquiridos se enviarán a la dirección de entrega indicada por el comprador durante el proceso de compra.

Actualmente, Confiherbal ofrece entrega a domicilio, mediante las empresas de transporte disponibles para cada destino.

No se ofrece como modalidad de contratación la selección de puntos de recogida. No obstante, el transportista podrá ofrecer alternativas de entrega cuando resulte necesario.

2. Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:

• Comunidad de Madrid.

• Resto de España peninsular.

• Islas Baleares.

• Portugal.

• Alemania.

• Francia.

• Italia.

No realizamos actualmente envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a países o territorios distintos de los anteriormente indicados.

La disponibilidad de destinos podrá modificarse en el futuro. Los destinos habilitados serán los que aparezcan durante el proceso de compra.

3. Gastos de envío

Las tarifas ordinarias de transporte son las siguientes:

Destino	Gastos de envío	Envío gratuito
Comunidad de Madrid	4,50 €	Desde 80 €
Resto de España peninsular	5,00 €	Desde 80 €
Islas Baleares	6,50 €	Desde 130 €
Portugal	6,50 €	No disponible
Alemania	14,50 €	No disponible
Francia	15,90 €	No disponible
Italia	16,90 €	No disponible

Los importes de envío gratuito se aplicarán sobre el valor de los productos del pedido que cumplan las condiciones de la promoción, antes de añadir los gastos de transporte.

Los precios finales de envío y los impuestos que correspondan se mostrarán antes de confirmar la compra.

Las tarifas podrán actualizarse en el futuro sin afectar a los pedidos ya formalizados.

En caso de discrepancia entre una tarifa informativa y el importe calculado durante el proceso de compra, el cliente podrá revisar el importe definitivo antes de confirmar y pagar su pedido.

4. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se prepararán y expedirán en función de la disponibilidad de los productos y de los días laborables.

Los plazos estimados de transporte son:

Destino	Plazo estimado
Comunidad de Madrid	Aproximadamente 3 días hábiles
Resto de España peninsular	Aproximadamente 3 días hábiles
Islas Baleares	De 3 a 5 días hábiles
Portugal	Aproximadamente 2 días hábiles
Alemania	De 3 a 5 días hábiles
Francia	Aproximadamente 4 días hábiles
Italia	Aproximadamente 4 días hábiles

Estos plazos son orientativos y corresponden al transporte, sin incluir necesariamente el tiempo de preparación del pedido.

Los sábados, domingos y festivos no se computarán como días hábiles cuando el servicio contratado no contemple entregas en esas fechas.

Podrán producirse retrasos por incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de elevada demanda u otras circunstancias extraordinarias.

Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo legalmente establecido.

Si se produce una incidencia que impida cumplir el plazo acordado, Confiherbal informará al comprador y gestionará la situación conforme a la legislación aplicable.

5. Seguimiento del pedido

Una vez expedido el pedido, el comprador podrá recibir una comunicación con la información de seguimiento facilitada por el transportista.

Cuando el servicio contratado lo permita, el cliente podrá consultar el estado de su envío mediante el enlace correspondiente.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependerán de los sistemas de cada empresa de transporte.

6. Dirección de entrega y ausencia del destinatario

El comprador deberá facilitar una dirección completa y correcta, así como los datos de contacto necesarios para efectuar la entrega.

Si el destinatario se encuentra ausente, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o comunicar instrucciones para recibir el paquete.

En determinados casos, el transportista podrá ofrecer la recogida del envío en una oficina o establecimiento autorizado.

Si el paquete no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por una causa imputable al destinatario, Confiherbal contactará con el comprador para buscar una solución.

Cuando se produzcan gastos adicionales efectivos y justificados por causas imputables al comprador, podrán repercutirse en la medida permitida por la legislación aplicable.

La ausencia del destinatario o la falta de recogida de un paquete no supondrán automáticamente la pérdida de los derechos legales del consumidor.

7. Envíos rechazados o no recogidos

Cuando un pedido no pueda entregarse por causas imputables al comprador, como el rechazo injustificado de la entrega, la falta de recogida tras los avisos del transportista o la aportación de una dirección incorrecta o incompleta, y el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones, el comprador deberá asumir los gastos efectivos y justificados de devolución que legalmente le correspondan.

Estos gastos no constituirán una penalización y no podrán superar los costes realmente ocasionados por la devolución.

Si el comprador solicita un nuevo envío, deberá abonar los gastos correspondientes cuando proceda.

No se repercutirán gastos de devolución cuando la falta de entrega sea imputable a Confiherbal, al transportista o a circunstancias por las que el comprador no deba responder.

En caso de desistimiento, se aplicará la normativa de protección de consumidores y nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento.

La falta de recogida del paquete no constituye, por sí sola, una comunicación de desistimiento.

8. Pérdida o deterioro durante el transporte

En las compras realizadas por consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá, con carácter general, cuando el comprador o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, salvo las excepciones legalmente previstas.

Si un paquete se extravía durante el transporte o llega deteriorado, el comprador podrá comunicar la incidencia a:

info@confiherbal.es

Confiherbal realizará las gestiones necesarias con la empresa transportista y atenderá los derechos que correspondan al consumidor.

El hecho de que un envío figure como entregado en el sistema informático del transportista no impedirá al comprador comunicar una incidencia ni ejercer sus derechos legales.

9. Paquetes dañados y productos incorrectos

Recomendamos comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción.

Si el embalaje presenta daños visibles, el destinatario podrá dejar constancia de ello ante el transportista, siempre que sea posible.

Si al abrir el paquete se detectan productos dañados, incorrectos o faltantes, el comprador deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como le resulte posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, recomendamos aportar:

• Número de pedido.

• Descripción de la incidencia.

• Fotografías del embalaje y de los productos, cuando sea posible.

No se establece un plazo de tres días como límite para ejercer los derechos legales del consumidor.

Las reclamaciones por falta de conformidad se atenderán conforme a la legislación vigente y a las condiciones de garantía aplicables.

Cuando el producto recibido sea incorrecto, presente una falta de conformidad o exista un error imputable a CONFIHERBAL SLU, la empresa organizará la recogida mediante su propia agencia de transporte cuando resulte necesaria, sin coste para el comprador.

10. Cambios de presentación y etiquetado

Los fabricantes pueden modificar el diseño de los envases, el etiquetado o la presentación comercial de sus productos.

Cuando estas modificaciones no alteren las características contractualmente relevantes del producto, no constituirán necesariamente una falta de conformidad.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no se corresponda con las características, composición, cantidad o información esencial ofrecidas en el momento de la compra.

11. Productos adquiridos mediante suscripción

Los productos físicos adquiridos mediante suscripción se enviarán conforme a la periodicidad y las condiciones particulares del plan contratado.

Cada entrega estará sujeta a las condiciones de transporte aplicables al pedido correspondiente, incluidos los posibles beneficios de envío gratuito cuando se cumplan sus requisitos.

Confiherbal ofrece dos modalidades generales de suscripción:

Suscripciones de duración determinada: comprenden cinco mensualidades, correspondientes a un pedido inicial y cuatro pedidos recurrentes. Finalizan automáticamente después del quinto pedido, sin necesidad de que el cliente solicite su cancelación.

Suscripciones de duración indefinida: se renuevan automáticamente con la periodicidad contratada y continúan hasta que el cliente solicite su cancelación.

La cancelación deberá realizarse antes de la siguiente renovación para evitar la generación de un nuevo pedido, conforme al procedimiento y los plazos comunicados durante la contratación.

Los programas de entregas sucesivas podrán incluir productos y materiales correspondientes a cada mensualidad, sin que deban entregarse todos los contenidos del programa con el primer pedido.

La cancelación de una suscripción no supone automáticamente la anulación o el reembolso de pedidos ya procesados.

Los derechos de desistimiento y garantía se regirán por la Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento y por la legislación aplicable.

12. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con el transporte, seguimiento, incidencias o entregas, puede contactar con:

CONFIHERBAL SLU
Correo electrónico: info@confiherbal.es
Teléfono: +34 910 32 75 99
Dirección: Calle José María Cavero, 9 B, 28027 Madrid, España

Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.

Última actualización: 8 de octubre de 2026.