Política de envío

5.ENTREGA Y TRANSPORTE

5.1 Disposiciones generales

Los productos solicitados podrán ser entregados o recogidos, a elección del Comprador, de la siguiente manera:

-En la dirección que el Comprador hubiera indicado como dirección de entrega para el correspondiente Pedido. En ese caso, el destinatario del Pedido recibirá los productos a través de la empresa de transportes, debiendo firmar un acuse de recibo electrónico. El referido acuse de recepción electrónico servirá de prueba de la entrega del Pedido por parte de Confiherbal.

Si el Comprador está ausente en la dirección facilitada en el momento de entrega de los mismos, recibirá un aviso por parte de la agencia (email, SMS o aviso postal), informando de si su Pedido tendrá otro intento de entrega o estará disponible en un punto de recogida.

Transcurridos 15 días desde el segundo intento de entrega infructuoso, el paquete será devuelto a Confiherbal y el dinero reembolsado al Comprador, mediante cualquier medio de pago, según elección de Confiherbal, descontando previamente los gastos de transporte correspondientes.

No se admitirá reclamación alguna relativa a la entrega cuando el paquete figure como entregado, a cuyo efecto tendrá carácter fehaciente el sistema informático (identificación) del transportista.

El Comprador puede también optar por enviar su pedido a un punto de recogida de su conveniencia. Esta opción está disponible como alternativa a la entrega a domicilio. El envío a punto de recogida está disponible en toda la península y las Islas Baleares.

Para envíos fuera de la Unión Económica Europea y territorios ultraperiféricos, es posible que el cliente deba pagar impuestos de importación, aranceles aduaneros o costos de corretaje (costes de entrega) de su pedido. Estos cargos son independientes de los costos de envío y serán facturados directamente por el transportista de su elección.

5.2 Coste de envío del Pedido

En caso de tener que pasar por una oficina de aduanas como es el caso de Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Estados Unidos y México, pudieran ser imputables algunos impuestos si el importe total del pedido supera los 150 €, este importe deberá ser pagado por el usuario.

Actualmente, realizamos envios a:

• toda España, incluidos Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

• A toda la Comunidad Europea

• México

• Estados Unidos

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a,o en el caso de España en la oficina de correos más cercana a su domicilio si asi lo elige en el momento de la compra, de Lunes a Viernes, excluidos festivos.

5.3 Plazos de entrega

Las entregas se realizarán en un plazo de:

• 48 a 72 horas desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Penísula Española

• De 3 a 7 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Baleares

• De 7 a 10 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla y resto de la Comunidad Europea*

• De 10 a 15 días desde la compra, excluidos festivos y fines de semana en el caso de Estados Unidos y México.*

*Pudieran existir retrasos en caso de que el pedido tenga que pasar por aduanas o haya elegido contrareembolso y no disponga del dinero en el momento que llega el transportista.

Los plazos de expedición y entrega se contarán desde la aceptación del pedido.

Una vez que el pedido sale de nuestras instalacciones, el transportista que le corresponda según la zona, le enviará un enlace donde podrá seguir en tiempo real el estado de su pedido.

Si el producto no está disponible, se informará al usuario dentro de dicho plazo de esta circunstancia y, en tal supuesto, el plazo de entrega podrá prolongarse hasta un máximo de 30 días naturales desde la realización del pedido, salvo que el usuario manifieste su disconformidad en el plazo 48 horas desde que se le informe de la falta de disponibilidad del producto, en cuyo caso se procederá al reembolso inmediato de los importes que haya abonado.

El prestador no asume responsabilidad alguna si la entrega del producto no puede realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por otras causas imputables al destinatario (p.e ausencia). O si el usuario hace caso omiso a los requerimientos de información de las oficinas de aduanas correspondientes o como consecuencia de ellos deja la mercancia abandonada en aduanas.

En el caso que la recogida de mercancía incumba al comprador (como en el caso de entrega en oficina de correos o similares) y éste no la recoja tras su puesta a disposición, el prestador tendrá derecho a almacenar la mercancía, o después de interpelar al comprador proceder a su entrega o venta compensatoria por cuenta y riesgo de este.

En el caso de entregas sucesivas, si el comprador persiste en no recoger las mercancías, el prestador podrá resolver el contrato anulando en consecuencia aquella parte del pedido pendiente de servir.

Sin perjuicio de lo anterior, el prestador adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para que la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del remitente como del destinatario, por lo que no podrá imputarse responsabilidad alguna al prestador.

5.4 Anomalías, daños o paquetes deteriorados

Se recomienda al Comprador, o al destinatario del Pedido, comprobar en el momento de la entrega el estado exterior del paquete y los productos.

En caso de anomalía relacionada con el paquete (paquete dañado, paquete abierto, restos de líquidos, etc.) o relativa al o los productos solicitados (producto(s) faltante(s), producto(s) dañado(s)), el Comprador deberá seguir imperativamente el procedimiento que corresponda, de entre los descritos a continuación. El incumplimiento del procedimiento adecuado excluirá la posibilidad de recurso contra el transportista y contra Confiherbal. En concreto, el Comprador no podrá exigir reembolso alguno. El Comprador, o el destinatario del Pedido, no podrá tampoco exigir de Confiherbal la reposición de los productos solicitados.

Igualmente, el Comprador deberá escribir lo antes posible al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal para conocer las modalidades para la devolución del (de los) producto(s) dañado(s). El Comprador estará en este caso obligado a seguir el procedimiento para la devolución de productos dañados que le hubiera sido indicado por el Servicio de Atención al cliente de Confiherbal. En caso contrario, el Comprador no podrá exigir el reembolso o la sustitución de los productos afectados.

No se considerarán anomalías de producto las solicitudes de devolución motivadas en la recepción de un producto con packaging o etiquetado diferente al publicado en la Página Web como consecuencia de las actualizaciones y rebrandings de los productos y sus packagings por parte del fabricante.

 

5.4.1 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de paquete dañado

• En caso de incidencia constatada en presencia de la empresa transportista:

• Rechazar la entrega y poner de manifiesto de manera clara y detallada el incidente.

• Indicar el motivo del rechazo de la entrega en el Servicio de Atención al Cliente Confiherbal lo antes posible mediante email: info@confiherbal.es

• En caso de incidencias constatadas sin presencia de la empresa transportista:

• Comunicar la anomalía al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal a través de Correo electrónico: info@confiherbal.es

La notificación de incidencias y la formulación de reclamaciones deben realizarse con la mayor brevedad posible y, en todo caso, en el plazo de 3 días hábiles desde la entrega del producto

 

5.4.2 Procedimientos de obligado cumplimiento en caso de producto faltante o dañado

El Comprador deberá comunicar la ausencia o degradación del producto al Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal a través de correo electrónico info@confiherbal.es. El Servicio de Atención al Cliente de Confiherbal podrá solicitar cualquier dato relativo a la identidad del Comprador y proceder a cuantas verificaciones fueran necesarias para el caso.

Ultima actualizacion: 1 de Enero de 2026